2. Procédure de retour

Une fois votre demande de rétractation envoyée, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit. Voici les étapes à suivre :

1. Contactez-nous — Envoyez un e-mail à admin@gaia2.store avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous répondrons sous 48h ouvrées avec confirmation et instructions de retour.
2. Préparez le colis — Emballez soigneusement le ou les produits dans leur emballage d’origine si possible, avec tous les accessoires, étiquettes et documents fournis. Incluez une copie de votre facture ou bon de commande.
3. Expédiez le retour — Envoyez le colis à l’adresse indiquée ci-dessous. Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi (Lettre suivie ou Colissimo) et de conserver votre preuve d’expédition.
4. Traitement — À réception et vérification du produit, nous traiterons votre remboursement ou échange dans les délais indiqués ci-après. Vous recevrez une confirmation par e-mail.

3. Conditions d’acceptation des retours

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être non porté, non utilisé et dans son état d’origine
• Tous les éléments fournis doivent être inclus (bijou, emballage, étiquette, notice d’entretien, accessoires éventuels)
• L’emballage d’origine doit être conservé et utilisé dans la mesure du possible
• Le produit ne doit pas avoir été altéré, sali ou endommagé par une utilisation autre que celle nécessaire à l’évaluation de sa nature, de ses caractéristiques ou de son bon fonctionnement

4. Frais de retour

Sauf indication contraire lors d’une offre promotionnelle, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation.

5. Remboursement

Conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation, nous procédons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Ce délai peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du produit (la date la plus ancienne étant retenue).

Modalités de remboursement

• Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen
• Stripe (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, etc.) : remboursement sur la carte utilisée, sous 5 à 10 jours ouvrés après traitement
• PayPal : remboursement sur votre compte PayPal, sous 3 à 5 jours ouvrés
• Virement bancaire : remboursement par virement, sous 5 à 10 jours ouvrés

Que comprend le remboursement ?

• Le prix du produit retourné
• Les frais de livraison standard initiaux (au prorata si retour partiel), conformément à la loi
• Les frais de livraison supplémentaires (livraison express, option pickup) ne sont pas remboursés si vous avez choisi une option plus chère que la livraison standard

6. Échange

L’échange est une possibilité commerciale offerte par Gaia2 Store en complément de votre droit légal de rétractation.

Conditions d’échange

• Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un échange
• L’échange est soumis à la disponibilité du produit souhaité en stock
• Le produit retourné doit répondre aux mêmes conditions que pour un retour (non porté, complet, emballage d’origine)
• En cas de différence de prix : si le nouveau produit est plus cher, vous réglez la différence ; s’il est moins cher, nous vous remboursons l’écart

Procédure d’échange

1. Contactez-nous par e-mail à admin@gaia2.store en précisant votre numéro de commande et le produit souhaité en échange
2. Nous vérifions la disponibilité et vous confirmons l’échange sous 48h
3. Retournez le produit initial selon la procédure de retour ci-dessus
4. Après réception et vérification, nous expédions le produit d’échange dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés

7. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou non conforme à votre commande, nous vous prions de nous contacter dans les 48h suivant la réception, en joignant des photos du produit et de l’emballage.

Nos engagements

• Remplacement du produit à nos frais (si disponible en stock)
• Remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux) si le remplacement n’est pas possible
• Prise en charge des frais de retour du produit défectueux (sur justificatif)
• Traitement prioritaire sous 48h ouvrées après réception du retour

Pour les produits endommagés pendant le transport, conservez impérativement l’emballage d’origine et le bon de livraison. Une réclamation auprès du transporteur peut être déposée de notre côté.

8. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats suivants :

• Produits personnalisés ou sur-mesure : bijoux réalisés sur commande spécifique (personnalisation de couleur, taille, pierre, gravure, etc.)
• Produits numériques fournis par voie électronique (audio, ebooks, livres numériques) dont l’exécution a commencé avec votre accord exprès et renoncement au droit de rétractation
• Produits scellés qui ont été descellés après la livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
• Biens périssables ou pouvant expirer rapidement

9. Produits numériques et affiliés

Produits numériques (audio, ebooks, livres numériques)

Les produits numériques téléchargeables ne sont pas soumis au droit de rétractation une fois le téléchargement commencé, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation. Vous consentez expressément à renoncer à ce droit lors de l’achat en cochant une case de confirmation.

Produits affiliés

Certains produits proposés sur notre site peuvent être vendus via des liens d’affiliation (bijoux ésotériques, orgonite, accessoires de bien-être, etc.). Pour ces produits, la politique de retour du vendeur tiers s’applique. Nous vous invitons à consulter les conditions de retour du partenaire avant votre achat. Gaia2 Store ne peut être tenu responsable des retours effectués auprès de vendeurs tiers.

10. Garanties légales

Garantie légale de conformité (art. L.217-4 et suivants du Code de la consommation)

Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité. Cette garantie vous protège contre les défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien. Vous bénéficiez d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir.

• Vous pouvez exiger la conformité du bien (réparation ou remplacement) ou une réduction de prix / resolution du contrat
• En cas de défaut apparaissant dans un délai de 24 mois, il est présumé avoir existé au moment de la délivrance, sauf preuve contraire
• Les frais de retour liés à la mise en œuvre de la garantie sont à notre charge

Garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil)

Nos produits sont également couverts par la garantie contre les vices cachés. Si le produit présente un vice caché le rendant impropre à l’usage auquel il est destiné, vous pouvez choisir entre :

• La resolution de la vente (remboursement contre restitution du produit)
• Une réduction du prix de vente

Cas particuliers des bijoux artisanaux

Nos bijoux sont des pièces faites main en résine, argile polymère, pierres semi-précieuses et perles de bois. De légères variations de couleur, de taille ou d’aspect par rapport aux photos sont inhérentes au processus artisanal et ne constituent pas un défaut de conformité. Ces variations font le caractère unique de chaque création.

Nous vous invitons à consulter nos conseils d’entretien pour préserver la beauté de vos bijoux dans le temps.

11. Contact & Service Après-Vente

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un échange ou une garantie, notre Service Après-Vente est à votre écoute :

Récapitulatif des délais